(资料图片仅供参考)

近日，工行广州宝华支行员工凭借敏锐的风险防范意识、过硬的专业素质与临危不乱的处事态度，成功堵截一起假冒保险公司人员的电信网络诈骗案件，为客户避免了五万余元的经济损失，保障了客户的财产安全。

当日，一位神色慌张的客户去往该行，向工作人员展示手机收到的购汇短信，客户称其本人未进行购汇操作，但是账户被扣除了五万多人民币进行6700元美元购汇。网点大堂客服经理查看短信后，怀疑客户账户存在被盗用的风险，立即指导客户对银行卡进行挂失，保障账户资金安全。账户挂失后，客服经理引导客户到柜台查询，经办柜员一边安抚客户情绪，一边查询客户账户余额，确认账户已转为挂失状态，且人民币及外币余额均在账户内后，客户终于松了一口气。

随后，网点柜员向客户了解事情来龙去脉。客户称其前段时间添加了一名自称是保险公司员工的陌生人微信，此人以保险到期需要缴纳保费为由，引导客户在支付宝进行缴费操作。为获取客户信任，该不法分子指导客户关闭支付宝快捷支付方式，随后逐步引导客户进行美元购汇，客户对购汇操作一无所知，直到看到手机购汇短信才及时醒悟，发觉自己可能正在遭受电信诈骗。对公客服经理了解了事情经过，并查看了客户与该保险公司员工的聊天记录，发现该名保险公司员工聊天具有很强的操作诱导性，客服经理初步判断这是一起电信诈骗案件，立即上报网点运营主管。

凭着职业敏感度以及认真负责的态度，运营主管确认这是一起电信网络诈骗。运营主管先耐心安抚客户，待客户情绪稳定后，运营主管向客户解释及分析其可能遭遇电信诈骗，并同时拨打辖内派出所电话上报，派出所民警到现场了解具体情况后，与运营主管一同向客户普及金融、防范电信诈骗和相关法律知识，避免客户再次受到诈骗不法分子的干扰，随后民警邀请客户回派出所进行备案。

在这起协助客户成功拦截电信诈骗案件中，工行广州宝华支行工作人员以良好的职业敏感性和对客户高度负责的态度，及时联动辖区派出所，成功避免客户5万多元经济损失，同时向客户普及反诈金融知识，赢得警方及客户的一致好评。

8月15日，工行广州宝华支行收到荔湾区打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室表扬信，对相关员工予以表扬，对该行持续开展反诈工作所取得的成效表示充分肯定。8月18日，该客户送来一幅“情系客户识骗局 尽心尽责服务优”锦旗对宝华支行及员工表示感谢。

下一步，工行广州宝华支行将持续加大反诈宣传力度，提高社会公众金融风险防范意识，不断筑牢金融风险防线，为安全稳定的金融环境贡献一份力量。（杨广）

编辑：汪海晏