电信企业面临着复杂的市场形势，尤其在5G基础设施投资、竞争加剧、客户需求变化、经济衰退和监管压力等方面面临挑战。在这种背景下，全球领先的电信企业正在加大力度重塑其业务和运营模式，以更好地满足客户需求并保持竞争优势。

毕马威发布电信行业未来展望，介绍了当前全球范围内四种新兴电信业务模式；我们归纳了每种模式成功所需的关键能力，提出了切实可行的步骤，并明确阐述其中的潜在风险与回报。我们希望本文能为电信企业的领导者和决策者呈现一个清晰的未来图景，以便加深对此次变革的理解，并采取可行措施推动持续转型。电信企业的未来已至，我们期待能与您共同探索

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一、发展信号

1、传统商业模式面临挑战

电信企业面临的挑战越来越多，如何实现业务多样化和提升收益成为必须面对的问题。传统的基础设施投资方式已无法满足其盈利需求。一些电信企业正考虑为中小型企业提供专用5G网络，从而实现增收。但这种选择面临着财力雄厚的企业巨头自建专用网络的问题。另外，电信企业还可以通过控制具有更大灵活性且更了解本地市场的二级和三级供应商，以加速对中小型企业市场的拓展和渗透。

2、客户期望不断提升

随着消费者和商业客户期望不断提升，电信企业需要致力于提升用户体验。打造更加自动化的贴心体验是其中之一，可以简化可选品类并确保顺畅的业务体验，通过自动响应网络质量诉求来提升网络可靠性并优化现有综合成本结构。已有56%的电信企业投资打造强有力的虚拟自我维护模式。

3、巨头竞争白热化

随着形势的发展，电信企业将很可能迎来更多直面企业巨头的竞争。一些电信企业正在寻求与这些巨头建立合作伙伴关系，以最大限度挖掘其网络和服务的潜力。例如，微软和美国电话与电报公司（AT&T）已携手开展5G和边缘计算业务。电信企业需要更加灵活应对市场变化，通过不断创新来保持竞争优势。

4、全球衰退阴影

当前通货膨胀和利率可能持续上升，经济衰退逐渐显现，导致电信企业资本成本增加。因此，许多电信企业正重新审视资本计划，调整优先级，重新评估从基础设施升级到5G部署等环节。但是，放慢5G业务步伐可能会拱手相让竞争优势。电信企业为了分担高昂部署成本，扩大业务范围，通过与竞争对手成立合资企业，例如AT&T和某未具名的基础设施企业将共同投资数十亿美元成立一家合资企业。在全球调查中，近四分之三的电信企业领导者表示，他们已经或计划对合资网络运营模式进行投资。因此，电信企业的差异化已开始从网络向服务转变。

5、科技成为机遇与挑战

电信企业需要继续投资于5G和未来的6G网络升级以满足居民的宽带需求，但这需要巨额资金且时间周期较长。此外，应利用人工智能和机器学习等新技术改善服务与运营。尽管低地球轨道卫星网络被认为是增加客户数量的一种方式，但该技术还未被广泛讨论，传统电信企业需要探索如何适应新技术蚕食其网络服务份额的挑战。随着新竞争对手的加入，电信企业需要重新思考其投资和业务战略。

6、推进ESG议程

最近我们开展的首席执行官调查显示，受访者表示经济低迷会让他们放弃ESG计划。然而，随着金融行业加大对ESG的支持，电信企业与ESG指标挂钩的比例有望上升。近四分之三的电信企业领导者表示正对业务脱碳进行投资，其中房地产整合和设施改造是提高能效的重要策略。电信企业可以出售办公园区和商业建筑，停止租约，并改造剩余部分以满足新需求，同时降低环境影响。对电信机房或交换设施的整合或改造也将成为另一考虑重点。

7、电信企业监管趋严终不可免

电信运营商需投入巨资遵守全球隐私法规，实施更强网络安全控制。电信企业正通过全球联盟促成监管变化，以迫使科技巨头支付公平对价。例如，在欧洲，企业游说监管机构对企业用户制定基础设施改善费用，以满足更高隐私要求。

二、战略要务

在行业变革的压力下，各传统电信业务模式的战略要务各不相同。电信企业领导者的主要挑战之一，是决定如何应对变革，以拓展未来的增长潜力。

1、加倍押宝网络

电信企业需要加强其核心网络基础设施，并提供高速、高可用性的大型网络，以拓展未来的增长潜力。这种模式存在的问题是，若网络增长停滞，则可能面临商品化及利润持续萎缩。同时，新的收入模式也至关重要，一些网络运营商已开始致力成为网络“批发商”，提供基础设施和“连接即服务”（CaaS）业务。

2、聚焦数字前端

该商业模式由移动虚拟网络运营商（MVNO）模式演变而来，电信企业需要专注于前端销售和营销，网络和大部分服务则由其他企业负责。采用MVNO和其他“轻资产”模式的电信企业可依据业务量和需求变化扩大或缩小规模，从而有助提高总体利润率、降低成本并简化运营。需要注意的是，该模式需要强大的合伙伙伴和联盟生态系统，注重产品创新和客户体验，并且需要增强运营的灵活性和敏捷性。

3、电信企业增强托管服务

电信企业越来越注重托管服务，这是为了在价值链上游寻求发展，同时也是增加网络业务量和流量的手段。电信企业已推出了托管安全服务和托管网络服务等解决方案，为特定垂直领域进行服务定制，以打造用于医疗、银行、保险、制造和零售的特殊网络解决方案。托管服务提供商可获得更高的利润和市场估值。企业要在托管服务领域取得成功，关键是必须能够利用支持无缝交互和业务的基础数字技术架构提供创新产品和服务。

4、电信企业科技转型

许多电信企业正在从根本上转型成为科技企业。他们推出新产品和服务，如医院5G专用网络系统和创新城市服务，以摆脱网络基础设施提供商这一传统形象。电信企业正在努力与其他企业巨头或行业应用解决方案提供商等合作伙伴合作，以实现自己的科技转型。通过技术和业务的深度整合，电信企业可以为客户提供更高效的解决方案，同时也可以获得更高的利润和市场估值。

三、毕马威智链企业

毕马威智链企业的八大能力

电信企业可通过打造一系列基础能力成为智链企业并从中获益。拥有此类能力的电信企业可将前、中、后台连接起来，实现以客户为中心的数字化转型。

四、案例研究

1、帮助国际电信服务提供商优化财务运营模式

这家总部位于美国的电信服务提供商意识到市场环境的变化，需要加强业务聚焦并优化财务运营模式。毕马威美国的专家对需求、预期结果和概要设计进行评估，确定了优先措施组合并制定了3到5年的稳健路线图。该公司的劳动力成本降低，战略业务合作伙伴关系得到改善，并确保了服务的整体一致性。最终，我们的团队将目标与原始痛点和需求挂钩，为该公司阐明如何实现最终愿景。

2、帮助国际电信服务提供商扩大规模以占领市场

这家总部位于美国的物联网公司希望迅速进军全球市场，提供全球物联网服务。毕马威美国与该公司的领导层密切合作，共同打造了一项涵盖100亿美元收入目标和6.22亿美元资本投资的大型业务方案。毕马威专家与该公司各领域的领导者携手构建全新的运营模式，制定了针对业务方案目标的运营路线图。该公司最终获得了业务方案和资本投资组合的批准，并签署了一项新的全球物联网合作协议。目前，该公司已推出支持端到端物流和边缘计算解决方案的新产品，并采用新的以客户为本的运营模式为全球客户提供支持。

3. 助力某区域电信服务提供商向科技企业转型

某亚洲头部电信服务商向毕马威新加坡求助，寻求进军平台业务的战略。毕马威专家与该公司密切合作，评估其分析即服务(AaaS)能力，并提出了战略蓝图。帮助该公司识别能力差距，制定更全面的行动计划，确定AaaS的内部应用方案，并诠释了创新CaaS服务的潜在价值。该公司正持续增强内部AaaS能力和成熟度，并探索如何从CaaS机会中获利。毕马威团队也在帮助其持续评估和改进敏捷AaaS服务交付模式。

愿景成真

对于电信企业，毕马威智链企业解决方案提供了以洞察为导向、以客户为中心的数字化转型手段。

毕马威的专业经验可帮助电信企业从诸多关键因素入手加速推进其发展之旅：

1、贴近消费者需求

企业由外而内思考问题的能力是建立以客户为中心的业务的关键。应努力确保自身了解客户的要求、需求和价值观，并采取相应行动；应不断拓展企业和行业外部视野，以确保能在日常生活中实现最佳客户体验。

2、敏捷行事

应将变革细化为具体步骤，并进行排序和实施。应不断以客观角度开展“测试和研究”，以评估变革是否成功。一系列细微变化的叠加，可以促成影响重大的转型。

3、培养韧性

应坚定地迎接当前挑战，并做好准备应对意外情况、暂时失败并不断学习。采用智链企业架构，可以显着增强快速变更发展路线的能力。

4、坚持以人为本

虽然嵌入人工智能和自动化等新技术可能对为客户创造无缝交互体验至关重要，但也应注意保持体验的“真实感”。我们认为，员工素质和激情及其使命感仍然是企业的灵魂。

5、利用创新技术

应持续关注可有助改善客户服务或业务机会的创新技术。应探索由云、机器学习和数据科学发展等带来的机遇。

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