安徽，亳州。马大爷存的18万元不翼而飞了，他请柜员帮忙把明细打印出来看看，可对方却称：里面都没有钱了，还打印出来干嘛呢？于是拒绝了马大爷的要求。但是马大爷哭着说：自己根本就没有来取过钱。

马大爷无儿无女，只剩下他和老伴相依为命，他们陆陆续续朝该行存了18万，为的就是给自己攒一点急用钱。

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别说，这笔钱还真的派上了用场，最近几天，马大爷的身体就出现了不适，他实在是受不了后，就和老伴商量，还是去取6万元出来，找人瞧瞧到底是怎么回事？

可是，等马大爷和老伴一起来到存款行取钱的时候，柜员却说：存折里一分钱都没有，就是一本空存折，让马大爷扔掉吧！没用了。马大爷一听，急忙让柜员帮忙查找一下原因，他说自己前两年才存过一笔钱进去，怎么可能就没有了呢？

柜员却不耐烦地说，里面一看就没有钱了，还有什么查询的必要呢？让马大爷挪开，不要妨碍自己接待其他储户。

柜员的这一番话，着实把马大爷的老伴吓坏了，她想着这18万可是老两口的养老钱呀！怎么说没就没有了呢？于是一时想不开，直接晕倒在了地上。

等老两口心情平和一点后，他们立即找来了调解员，让对方帮忙讨要说法。

调解员找到存款行的负责人后，才了解了真实的情况，原来老两口的18万被柜员买成了保险，前后分了两次，一次是6万，一次是12万，还说这些都是老两口签字同意的。

为此，马大爷坚决不同意对方说的，他说自己不认识字，也不懂得签名，当初为什么把钱存在这是？是因为他和老伴都觉得该行安全，谁知道最后却变成了这样。

调解员让负责人拿出马大爷当初同意的证据，比如签字监控都可以，可是对方就是拿不出来。经过双方多次协商后，对方同意退还马大爷的18万本金，但是利息却一分没有。

对方给出的理由是，马大爷买的产品是5年到期，但是现在还没有到期就取出来的，实际只能退还75000元。

但该行作为管理储户财产的单位，他们愿意承担相应损失，这也算是仁至义尽了，所以，没有办法再满足给予马大爷利息的要求。

最后马大爷同意了对方的处理方案，对于他们来说，能够拿回本金就已经心满意足了。

那么从法律的角度来看，该如何看待这件事呢？

一、该行可以随意把储户的钱拿去帮忙买成其他产品呢？

肯定是不可以的，虽然我们存钱后的利息，也是该行拿去借贷后获得的，并且分了一部分给我们，但是绝对不可以违背我们的意愿，拿去买其他，这种行为属于欺诈。

民法典第148条规定：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求予以撤销合同。

虽然，该行以马大爷的名义帮他买了其他，但是，这份合同违背了马大爷的真实意愿，所以马大爷可以请求撤销，要求返还本金。

二、马大爷可以要求该行支付利息吗？

当然是可以的，马大爷当初和该行签订的是储蓄合同，所以理当获得利息。

银行法第29条规定，商业银行办理个人存款储蓄业务，应当遵循存款自愿取款自由，存款有息，并为存款人保密的原则。

由此可见，只要存钱了，就可以获得相应的利益，如果不付利息的，可以要求该行支付违约金。

民法典577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

对于柜员私自将储存方式变更，属于违约行为，需要立即返还马大爷本金加利息，并且支付马大爷违约金。

三、这种行为不知道是该行授权的，还是柜员私自操作的，还如何追责呢？

民法典第1191条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

由此可见，这件事不管是柜员私自操作的，还是该行要求操作的，马大爷只管找该行就可以了，用人单位必须承担储户的损失。

把钱存在该行，就是基于信任，可是现在大家对该行的信任度却越来越低。对于这件事，大家又是如何看待的呢？