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日前,记者从遵义红花岗区政务服务中心获悉,红花岗区秉持“领导干部沉下去,优质服务提上来”的理念,大力开展“五长进大厅”(区长、局长、镇长、股长、村长)活动,通过“五长”定期进驻服务窗口,主动与群众“零距离”办件和交流,加快推进一门、一窗、一网、一次、一号“五个一”改革进程,促进审批服务标准化、规范化、便利化,打造“办事不求人”的政务服务环境,建设人民满意的服务型政府。
图为遵义市红花岗区政务服务中心。
活动中,区人民政府区长(副区长)进驻政务服务大厅咨询投诉窗口靠前服务,重点解决需要省、市层面协调和部门联动的问题,营造“人人都是营商环境”的良好氛围;局长进驻政务服务大厅综合受理窗口,开展现场解答、收件办件工作,面对面处理群众办事遇到的具体困难、特殊矛盾;各镇(街道)镇长(主任)进驻政务服务大厅,重点收集辖区群众、企业在办事过程中的痛点、难点、堵点,优化镇(街道)政务大厅建设,更好地服务群众、服务发展、服务民生;股长进驻政务服务大厅开展业务培训,确保窗口工作人员能熟练掌握办理事项的条件、材料、流程、时限和收费标准,实行“一次性告知”,做到“高效办成一件事”;各村(社区)村长(主任)进驻本级便民服务站,开展便民代办服务工作,对办事群众反映的问题及时进行收集处理,做到“事事有回声,件件有着落”,实现“组织建在群众中,服务送到家门口”。
通过开展“五长进大厅”活动,一批利于营商环境的好举措被采纳并运用,一些利于群众办事的好措施被确定并实施,不同窗口、各个程序办理环节的难点、堵点得以打通,最大幅度减少环节办理时限,办事质量得到有效提高。同时,窗口服务人员在他们的带动下,不断提高进位意识、强化业务学习,服务能力得到有效提升。
接下来,红花岗区将进一步拓展深化“五长进大厅”活动,补齐工作短板、提升服务效能,以一流政务服务环境助推经济社会高质量发展。
贵州日报天眼新闻记者江婷婷
编辑管云
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